Le gouvernement fédéral a lancé une enquête sur Delta Air Lines alors qu’elle fait face à des difficultés pour rétablir ses opérations, a annoncé mardi le secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg.

Le ministère des Transports a ouvert une enquête sur Delta Air Lines, qui a dû annuler plus de 4 000 vols depuis vendredi afin de s’assurer que la compagnie respecte la loi et prend soin de ses passagers pendant les perturbations généralisées et continues, a déclaré Buttigieg. Il a ajouté que tous les passagers des compagnies aériennes ont le droit d’être traités équitablement, et il veillera à ce que ce droit soit respecté. Delta a assuré qu’elle coopérait pleinement avec le département et qu’elle travaillait sans relâche pour prendre soin des clients touchés par les retards et les annulations, tout en cherchant à rétablir le service fiable et ponctuel auquel ils s’attendent de Delta.

Cette annonce intervient un jour après que Buttigieg a signalé que des centaines de plaintes concernant des interruptions de service à Delta avaient été déposées auprès du ministère. Depuis la panne technologique mondiale de CrowdStrike qui a temporairement perturbé les opérations aériennes la semaine dernière, Delta peine à récupérer ses systèmes et à rétablir ses opérations malgré le retour à la normale de ses concurrents.

CrowdStrike Holdings Inc., basée à Austin, a expliqué que le problème mondial, qui a également touché les services d’urgence, les banques, les hôpitaux et d’autres entreprises, provenait d’un défaut trouvé dans une seule mise à jour de contenu pour les clients Windows. En conséquence, les opérations des compagnies aériennes ont été interrompues, entraînant 35 000 retards à travers les États-Unis et 8 500 annulations entre vendredi et lundi à 10h, selon la porte-parole de FlightAware, Kathleen Bangs. Delta et son transporteur régional ont collectivement annulé plus de 7 000 vols en quatre jours. La situation semblait se normaliser mercredi, Delta n’ayant annulé que 51 vols, soit environ 1% de son programme. Le PDG de Delta, Ed Bastian, a déclaré que la compagnie s’attendait à ce que les annulations de mercredi soient minimes et que jeudi soit une journée normale, avec la compagnie aérienne entièrement rétablie et fonctionnant à un niveau de fiabilité traditionnel.

Cependant, il pourrait encore falloir plusieurs jours pour acheminer tous les passagers Delta qui avaient réservé sur les vols annulés à destination. Le ministère des Transports, qui enquête sur l’effondrement provoqué par les problèmes informatiques de vendredi, estime que plus d’un demi-million de passagers ont été touchés par l’effondrement du service. Bastian a annoncé que les personnes affectées par les problèmes de service recevront des miles de fidélité et des bons de voyage en guise d’excuses supplémentaires, en plus du remboursement des repas, de l’hébergement à l’hôtel et du transport terrestre. Cependant, le montant de ces miles et bons d’achat n’a pas été précisé.