Le gouvernement fédéral a ouvert une enquête sur Delta Air Lines suite à ses difficultés à rétablir ses opérations, a annoncé le secrétaire aux Transports Pete Buttigieg. Cette enquête vise à vérifier que la compagnie aérienne respecte la loi et prend soin de ses passagers pendant les perturbations importantes. Tous les passagers ont le droit d’être traités équitablement, a souligné Buttigieg, ajoutant que Delta coopère pleinement avec le département pour résoudre les problèmes rencontrés.

Après avoir reçu des centaines de plaintes concernant des interruptions de service à Delta, le ministère des Transports a décidé d’ouvrir une enquête. La compagnie aérienne a été affectée par une panne technologique mondiale de CrowdStrike, ce qui a entravé ses opérations malgré le retour à la normale de ses concurrents. Cette panne, due à un défaut dans une mise à jour de contenu pour les clients Windows, a provoqué de nombreux retards et annulations de vols à travers les États-Unis.

Malgré les efforts déployés par Delta pour rétablir ses opérations et prendre soin des passagers touchés, il faudra encore plusieurs jours pour que la situation revienne à la normale. Environ un demi-million de passagers ont été affectés par les problèmes informatiques survenus vendredi. Delta s’est engagé à rembourser les repas, l’hébergement et le transport terrestre des passagers touchés, en plus d’offrir des miles de fidélisation et des bons de voyage en guise d’excuses.

Le PDG de Delta, Ed Bastian, a assuré que la compagnie travaillait pour restaurer un niveau de service fiable et ponctuel pour ses clients. Malgré les difficultés rencontrées, Delta espère que la situation reviendra à la normale dans les prochains jours. En attendant, l’enquête du ministère des Transports permettra de faire la lumière sur les problèmes rencontrés par la compagnie aérienne et de garantir le respect des droits des passagers.