Le ministère américain des Transports est en train de passer en revue les programmes de fidélisation des grandes compagnies aériennes américaines afin de détecter d’éventuelles pratiques trompeuses ou déloyales. Au cours des dernières semaines, le ministère a rencontré les compagnies aériennes pour discuter de leurs programmes de fidélisation. Les sujets abordés comprenaient la transparence lors de la réservation de billets, la transférabilité des miles et le préavis donné avant les changements de vols. Le ministère examine également la question de la dévaluation des miles, qui rend plus difficile la réservation de billets primes.

Un porte-parole du ministère a déclaré que le ministère avait l’intention d’examiner attentivement les plaintes concernant les programmes de fidélisation et d’enquêter sur les compagnies aériennes en cas de pratiques déloyales et trompeuses qui nuisent aux voyageurs. Les responsables du ministère des Transports rencontrent activement les compagnies aériennes américaines et recueillent davantage d’informations sur cette question.

En octobre, le président de la commission judiciaire du Sénat, Dick Durbin, et le sénateur républicain Roger Marshal ont cité des rapports selon lesquels les compagnies aériennes modifient les systèmes de points de manière déloyale pour les consommateurs, notamment en dévalorisant les points. Cela signifie qu’il faut plus de points qu’initialement prévu pour obtenir les récompenses promises. Les deux sénateurs soutiennent également un projet de loi visant à limiter la capacité des compagnies aériennes à offrir des cartes de crédit à récompenses qui accordent aux passagers des miles pour effectuer des achats dans le commerce.

Le ministère américain des Transports est donc très préoccupé par les pratiques de fidélisation des compagnies aériennes et souhaite s’assurer que les voyageurs ne sont pas victimes de pratiques trompeuses ou déloyales. Il examine les programmes de fidélisation des compagnies aériennes et envisage des mesures pour garantir la transparence, la transférabilité des miles et la protection des intérêts des voyageurs.