Le ministère américain des Transports (DOT) a récemment dévoilé des chiffres concernant les réclamations des consommateurs dans le domaine des voyages aériens pour l’année 2023. Ces données ont atteint des niveaux records, dépassant ceux de l’année 2020.

En 2023, le DOT a enregistré un total de 96 853 déclarations de consommateurs, contre 86 240 en 2022. Parmi celles-ci, 67 661 étaient liées à des transporteurs américains, 24 991 à des transporteurs étrangers et 3 162 à des agences de voyages. Les plaintes liées au handicap sont passées à 2 685, tandis que celles concernant la discrimination sont passées de 176 à 223. En moyenne, les plaintes représentaient 91% de l’ensemble des réclamations des consommateurs au cours des trois dernières années.

Le DOT a expliqué que la publication de ces données, intégrées dans l’Air Travel Consumer Report (ATCR), a été retardée en raison du volume élevé de plaintes reçues par l’Office of Aviation Consumer Protection (OACP) et du temps de traitement nécessaire en raison de l’ancienneté du système en place.

Afin de relever ces défis, le DOT a décidé de moderniser son système de réclamations des consommateurs, avec le soutien financier du Fonds de modernisation technologique (TMF). Cette mise à jour vise à améliorer l’expérience client et à permettre une surveillance plus efficace du secteur du transport aérien.